遼寧物業管理公司：物業管理被誤解的原因介紹（三）

遼寧物業管理公司：一般產品，其產品生產過程中有數人、數十人或數百人參加，消費者面臨的只有產品本身。物業管理公司的每個員工直接面對許多居民，員工的基本素質和即時表現直接影響提供的服務質量，直接影響許多居民對物業管理水平的評價。

1、服務的最高境界是滿足服務對象的心理需求
員工的培訓和團隊建設包括思想建設、風格建設和業務建設三個方面。在這三個方面的建設中，思想建設是服務意識的第一位。服務實質上是一種溝通，服務的最高境界不是滿足服務對象的實際需求，而是滿足服務對象的心理需求。

2、員工的基本心理是搞好管理服務的基礎
遼寧物業管理公司普通員工團隊（保潔、保安、維修、服務人員）的構成有其特點，特別是在大城市，其工資待遇通常低于當地平均工資。收入水平的差距必然會影響社會不同階層的人心，影響社會、工作、人生的基本心理變化，直接間接地影響每個人的日常工作。特別是如何調整、引導處于物業管理一線的普通員工的基本心情，不僅是個人問題，也是物業管理服務質量、社會和諧的大問題。

3、調整員工情緒是物業管理公司各級領導日常管理工作的重點

每個人都有感情，物業管理服務日復一日，年復一年，如何使每個員工始終保持充實的工作熱情，特別是在工作生活中遇到挫折，受到不滿時，可以以良好的心情對待，不會影響暫時的感情。這是物業管理公司從總經理到班組長日常工作的重點。

4、許多居民需要尊重和理解員工
遼寧物業管理公司：一些業主認為物業管理公司的員工相當于花錢雇傭的保姆或阿姨，這種認識有偏差。業主與物業管理公司的關系不是雇傭關系，而是委托與合作的平等關系。大多數情況下，雙方在文化程度、素質、收入等方面不太對稱，業主方面占有一定的優勢。因此，業主應該更加注意普通員工不應該居高不下，而應該尊重、理解和寬容。