遼寧物業管理公司：物業管理被誤解的原因介紹（二）

三、銷售環節提前

遼寧物業管理公司的選擇是預購，開發商與選擇的物業管理公司簽訂的前期物業服務合同，業主委員會代表所有業主與選擇的物業管理公司簽訂的物業服務合同，是未來管理服務的預約和承諾。合同雙方必然有這樣的風險。物業管理公司能否提供合同質量一致的管理服務是業主可能面臨的風險，業主能否按時全額支付物業服務費是物業管理公司可能面臨的風險等。這些風險的存在給未來物業管理的全面實施留下了問題、矛盾和糾紛的危險。

在此基礎上，政府強調通過招標選擇物業管理公司。招標是選擇物業管理公司、考察過去業績、評價投標書、評價時現場答辯等重要環節的過程。但物業管理服務是目標強的個性產品，各物業情況不同，業主各不相同，如何保證物業管理公司對新物業的管理服務質量，是參與投標雙方必須認真考慮、努力實踐的問題。

四、生產環節和消費使用環節同時產生和結束

遼寧物業管理公司的生產環節和消費環節與一般產品(包括其他服務行業)不同的突出特征之一是物業管理的生產和消費同時產生，即時消費。例如，警衛在車站巡視，這是警衛服務這一產品的生產過程，同時也是居民對該產品的消費使用過程的警衛撤退后，生產過程停止，消費使用也停止了。當然，物業管理服務的一部分產品可以有綠化和設施設備維護等滯后消費。但總的來說，物業管理的生產環節和消費環節生和結束的。物業管理區別于其他行業(包括其他服務行業)的顯著特征，至今沒有引起全社會的重視和關注。

另一方面，遼寧物業管理公司的領導層和很多員工應該充分認識這一點，在工作中重視并有切實可行的措施，將質量檢查貫穿管理服務實施的全過程，嚴格細節規范自己的各種管理服務行為。物業管理者應該深刻認識到，盡管你的廢品只占1%，但對于這個廢品的用戶來說，是100%。另一方面，廣大業主和用人單位應考慮到物業管理的這一特點，對日復一日、年復一年提供平凡、瑣碎的管理服務的物業管理人員給予足夠的了解，對工作中出現的不足、失誤甚至失誤給予一定的寬容和了解，在日常監督、及時檢查、督促整改的同時，也給予相應的支持和幫助，尤其是對于最辛苦的一線工作人員。在了解和認識物業管理這一特點的基礎上，雙方互換思考，共同推進物業管理全行業健康、規范的可持續發展。